Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Valorizamos sua confiança e queremos que sua experiência de compra seja clara, segura e transparente. Por isso, nossa política de trocas e devoluções está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC – Lei nº 8.078/1990) e as normas aplicáveis às vendas realizadas em ambiente online.

Direito de Arrependimento

Você tem o direito de desistir da compra sem qualquer justificativa, no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.

Isso se aplica a compras feitas fora de estabelecimento físico, como no nosso e-commerce.
Nesse caso, você pode devolver o produto e receber o reembolso integral de todos os valores pagos, incluindo frete, por meio do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Condições para Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, o produto deve ser devolvido em perfeitas condições; sem sinais de uso; com etiquetas e proteções originais intactas; acompanhado da embalagem original e NF.

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, faremos a análise e, uma vez aprovada, processaremos o reembolso ou a troca conforme a sua solicitação.

Produtos com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue danificado, você pode solicitar a troca ou devolução sem ônus dentro de um prazo razoável após o recebimento. Ofereceremos reparo do produto, troca por igual ou similar, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço.

Como Solicitar

Para iniciar uma troca ou devolução:

Entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente via [e-mail/WhatsApp/etc.] informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da devolução/troca;
- Fotos do produto (se aplicável).
Aguarde as orientações com os próximos passos e o endereço para envio, se necessário.

Prazos e Restituição

Após receber o produto, o processamento da análise e do reembolso pode levar alguns dias úteis. O valor aprovado será devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo prévio entre as partes.